Recuperação de carrinho por WhatsApp
Conecte o WhatsApp da loja ao Plasma e recupere carrinhos abandonados e Pix não pagos com uma mensagem automática e um cupom de volta.
Como funciona
Quando o comprador sai do checkout sem pagar, o Plasma espera o tempo que você escolher e manda uma mensagem pelo WhatsApp da sua loja, com o link para voltar à compra.
O link devolve o carrinho como estava: os mesmos produtos, o cupom e os order bumps que o comprador tinha escolhido. Produto que saiu do catálogo nesse meio tempo é retirado sozinho.
Conectar o WhatsApp
Informe o número
No painel, abra Aplicativos e escolha WhatsApp. Digite o número da loja com DDD, sem o código do país, e clique em Conectar WhatsApp.
Escaneie o QR Code
No celular, abra o WhatsApp, toque em Mais opções, entre em Aparelhos conectados e toque em Conectar dispositivo. Escaneie o código da tela. Se ele expirar, gere outro.
Pronto
A tela mostra WhatsApp conectado. As mensagens saem do número da sua loja, e você pode desconectar quando quiser.
Configurar a recuperação
Com o WhatsApp conectado, na mesma tela:
- Ative a recuperação.
- Tempo de espera: quanto tempo depois do abandono a mensagem sai: 15 minutos, 30 minutos, 1, 2, 6, 12 ou 24 horas. O padrão é 30 minutos.
- Desconto de recuperação: em porcentagem ou em reais, para dar um motivo a mais para voltar.
Como o desconto soma
O desconto do WhatsApp soma em cima do que o carrinho já tinha. Se a loja tem um cupom automático de 20% e a recuperação dá 10%, o comprador volta com 30%. No desconto em reais, o valor se soma ao que já estava aplicado. O total tem teto de 90%.
Acompanhar
Em WhatsApp, no menu lateral, um quadro mostra os carrinhos em recuperação e em que ponto cada um está. Os carrinhos abandonados também aparecem em Pedidos, Carrinhos abandonados.
Recuperação nativa ou Reportana
A recuperação por WhatsApp do Plasma e a recuperação de carrinho da Reportana não funcionam juntas: as duas mandariam mensagem para o mesmo comprador. Ligar uma desliga a outra, e a tela avisa.
Desconectar o WhatsApp desativa a recuperação automática. Os carrinhos param de receber mensagem até você conectar de novo.