Tela de rastreio e avisos de entrega
Personalize a tela de rastreio que o comprador abre, mova as entregas pelo quadro do Plasma e avise o comprador por e-mail a cada etapa.
O que o comprador vê
Cada pedido ganha uma tela de rastreio com a sua marca: a régua com as etapas da entrega, o histórico, o card de quem entrega e os itens do pedido. Com o subdomínio de rastreio configurado, ela abre no seu domínio, como rastreio.sualoja.com.br.
O link do rastreio costuma circular por WhatsApp e chegar a quem não é o comprador. Por isso a tela nunca mostra o endereço inteiro: aparecem só o começo da rua e do bairro e a faixa do CEP, o bastante para a pessoa reconhecer a entrega, e o número sai mascarado.
As etapas da entrega
Toda entrega anda por estas etapas, que são as mesmas na tela do comprador, no quadro do painel e nos e-mails:
- Pedido criado
- Despachado
- Em trânsito
- Saiu para entrega
- Entregue
Problema na entrega é um alerta à parte: ele acende sem apagar até onde o pacote chegou. Um pedido pode estar "saiu para entrega" e com problema ao mesmo tempo, e quando o problema se resolve o progresso continua de onde estava.
Personalizar a tela
No painel, abra Rastreio e depois Personalizar:
- Título da página, que aparece na aba do navegador, logo e favicon.
- Cor de fundo: só tons claros, para o card branco continuar em primeiro plano.
- Cor de destaque: vale para a régua de etapas, as bolinhas do histórico e os selos. Os tons mais claros saem dela.
- Quem entrega: muda a logo e o nome no card de entrega, como Correios, Sedex, Jadlog, Loggi, Total Express, Azul Cargo e DHL.
- Fonte: uma família da Google Fonts para a tela inteira.
- Endereço de origem: de onde a encomenda sai. Aparece inteiro, porque é o endereço da loja, e não o do comprador.
- Aviso de pedido criado: quanto tempo depois do pagamento sai o primeiro e-mail: imediatamente, 5, 10, 15 ou 30 minutos. Uma espera curta evita que ele chegue no mesmo minuto da tela de confirmação.
Mover as entregas
Em Rastreio, Entregas, os pedidos ficam num quadro com uma coluna por etapa e uma coluna Problema.
- Arraste o card para a próxima etapa. O comprador é avisado da mudança.
- Selecione vários para mover em lote.
- Filtre por data e por frete configurado, ou agrupe por dia.
Com Melhor Envio ou SuperFrete conectados, o código de rastreio e o andamento da entrega voltam sozinhos para o Plasma: as etapas avançam sem você arrastar nada.
Avisos por e-mail
O comprador recebe um e-mail a cada etapa: pedido criado, despachado, em trânsito, saiu para entrega, entregue e problema na entrega.
Em Rastreio, Templates, você edita cada aviso:
- o assunto, em que
{loja}vira o nome da sua loja; - a prévia na caixa de entrada, a linha que aparece ao lado do assunto;
- o texto do botão e as cores do botão, do texto do botão, do fundo e do cartão;
- a logo, e os itens do pedido (foto, nome e quantidade, sem preço).
Os avisos saem pela sua conta Resend, do e-mail do seu domínio. Sem o Resend conectado em Aplicativos, nenhum aviso de entrega é enviado. A tela de rastreio funciona do mesmo jeito.
Conectar o Resend
Verifique o domínio no Resend
Na sua conta Resend, adicione e verifique o domínio da loja. O Resend mostra os registros de DNS para criar.
Gere a chave
Em API Keys, Create API Key, dê um nome como Plasma Checkout, escolha a permissão Sending access (nunca Full access) e trave no domínio da loja. Uma chave assim, se vazar, só consegue enviar e-mail.
Conecte no Plasma
Em Aplicativos, Resend, cole a chave e informe o Responder para: o e-mail que recebe a resposta do comprador quando a entrega atrasa. O e-mail de teste também chega nele.